고객 응대 멘트, 친절하고 분명하게

감사합니다, ○○○ ○○팀 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?

네, ○○상사입니다. 말씀하세요.

전화 주셔서 감사합니다. 어떤 일로 연락 주셨을까요?

실례지만 어느 분이신지 여쭤봐도 될까요?

잘 들리지 않아서 그런데, 한 번만 다시 말씀해 주시겠어요?

말씀하신 내용 다시 확인하겠습니다. ○월 ○일 예약 맞으시죠?

메모 남겨 드리겠습니다. 연락받으실 번호를 알려 주시겠어요?

담당자가 회의 중이라 끝나는 대로 바로 연락드리도록 하겠습니다.

확인 후 30분 안에 다시 전화드리겠습니다.

더 궁금하신 점은 없으실까요? 좋은 하루 보내세요.

담당자에게 바로 연결해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요.

확인하는 데 1분 정도 걸릴 것 같습니다. 잠시 기다려 주시겠어요?

오래 기다리셨습니다. 확인해 보니 내일 발송될 예정입니다.

연결 중에 끊어지면 이 번호로 다시 전화드리겠습니다.

해당 업무는 다른 부서에서 맡고 있어 그쪽으로 연결해 드리겠습니다.

담당자 직통 번호도 함께 알려 드릴게요.

지금 통화가 많아 연결이 늦어지고 있습니다. 양해 부탁드립니다.

다시 확인해 보니 제가 잘못 안내드렸습니다. 정정해 드리겠습니다.

통화 연결이 어려우면 문자로 남겨 주셔도 됩니다.

통화가 길어졌는데 차분히 들어 주셔서 감사합니다.

어서 오세요. 오늘 새로 들어온 상품은 입구 쪽에 있어요.

찾으시는 물건 있으시면 말씀해 주세요.

이 제품은 이번 주까지 할인 행사 중입니다.

몇 분이세요? 이쪽으로 안내해 드릴게요.

잠시만 기다려 주시면 자리 정리해 드리겠습니다.

예약하신 분 성함이 어떻게 되세요?

입어 보실 수 있게 탈의실로 안내해 드릴게요.

사이즈가 없으면 다른 매장 재고도 확인해 드릴 수 있어요.

천천히 고르시고 필요하실 때 불러 주세요.

비 오는데 오시느라 고생 많으셨어요.

주문 도와드리겠습니다. 결정하셨을까요?

드시고 가세요, 아니면 포장해 드릴까요?

주문하신 메뉴 확인하겠습니다. 아메리카노 두 잔 맞으시죠?

음료는 진동벨이 울리면 픽업대에서 받아 가시면 됩니다.

결제는 카드로 도와드릴까요?

적립하시겠어요? 전화번호 뒷자리 눌러 주세요.

영수증 드릴까요?

주문이 밀려 15분 정도 걸릴 것 같습니다. 괜찮으실까요?

알레르기 있는 재료가 있으면 미리 말씀해 주세요.

주문하신 음식 나왔습니다. 맛있게 드세요.

문의 주셔서 감사합니다. 확인해 보고 바로 안내드리겠습니다.

주문 번호를 알려 주시면 빠르게 찾아보겠습니다.

말씀하신 상품은 다음 주 화요일에 다시 들어올 예정입니다.

배송은 결제 후 2~3일 정도 걸립니다.

그 부분은 정확히 확인한 뒤 다시 연락드리겠습니다.

자세한 내용은 문자로 정리해 보내 드릴게요.

영업시간은 평일 오전 10시부터 오후 7시까지입니다.

주차는 건물 지하 주차장을 이용하시면 2시간 무료입니다.

예약 변경은 하루 전까지 가능합니다.

좋은 질문 주셔서 감사합니다. 다른 고객분들께도 도움이 되겠어요.

불편을 드려 정말 죄송합니다. 어떤 점이 불편하셨는지 자세히 말씀해 주시겠어요?

기다리시게 해서 죄송합니다. 바로 확인하겠습니다.

말씀하신 내용 충분히 이해합니다. 제가 직접 처리해 드리겠습니다.

저희 실수로 불편을 드렸습니다. 다시는 같은 일이 없도록 하겠습니다.

확인해 보니 배송 과정에서 문제가 있었습니다. 새 상품으로 다시 보내 드리겠습니다.

책임자와 상의해서 오늘 안에 답변드리겠습니다.

번거롭게 해 드려 죄송합니다. 처리 결과는 문자로 알려 드릴게요.

소중한 의견 감사합니다. 담당 부서에 꼭 전달하겠습니다.

기분 상하셨을 텐데 끝까지 말씀해 주셔서 감사합니다.

다음 방문 때는 더 만족하실 수 있도록 하겠습니다.

교환과 환불은 구매일로부터 7일 안에 가능합니다.

영수증과 상품을 함께 가져오시면 바로 처리해 드리겠습니다.

택이 떨어지거나 사용한 상품은 교환이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

단순 변심으로 반품하실 때는 왕복 배송비가 듭니다.

불량 상품은 배송비 없이 교환해 드립니다.

환불은 카드사 사정에 따라 3~5일 정도 걸릴 수 있습니다.

같은 상품이 품절이라 다른 색상으로 교환하시거나 환불받으실 수 있어요.

반품 신청이 접수되었습니다. 택배 기사님이 이틀 안에 방문할 예정입니다.

환불 처리가 완료되었습니다. 확인 부탁드립니다.

다른 사이즈로 바로 바꿔 드릴게요. 잠시만 기다려 주세요.

안녕하세요, ○○ 고객센터입니다. 무엇을 도와드릴까요?

확인을 위해 주문하신 분 성함과 연락처를 남겨 주세요.

잠시만 기다려 주세요. 주문 내역을 확인하고 있어요.

답변이 늦어 죄송합니다. 문의하신 내용 확인했습니다.

사진을 보내 주시면 더 정확하게 안내해 드릴 수 있어요.

요청하신 내용 처리했습니다. 더 도와드릴 일이 있을까요?

상담 시간이 끝나 내일 오전 9시에 이어서 답변드리겠습니다.

안내가 도움이 되셨다면 좋겠습니다.

채팅을 종료하겠습니다. 이용해 주셔서 감사합니다.

상담 만족도 평가를 남겨 주시면 서비스 개선에 큰 도움이 됩니다.

감사합니다. 안녕히 가세요.

또 오세요. 좋은 하루 보내세요.

휴대폰과 지갑 챙기셨는지 한 번 봐 주세요.

비가 오니 조심히 들어가세요.

다음에 오시면 새로 나온 메뉴도 꼭 드셔 보세요.

오늘 찾아 주셔서 감사합니다. 맛있게 드셨나요?

포장하신 음식은 식기 전에 드세요.

적립 쿠폰 다 모으시면 음료 한 잔 드려요.

주말 즐겁게 보내세요.

문 앞 계단이 미끄러우니 발밑 조심하세요.